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亮相品途服务创新大会 金柚网首谈企业服务“垂直&收费”两大命题

2016-07-06 11:12:13 来源:中华网

  7月5日,由品途商业评论主办的企业服务创新大会在北京清华大学举办。大会聚集了领域内知名的投资人、优质服务商,以及学者专家、企业管理者、权威媒体等共同参与,与会人数近2000人。

  作为全国首家100%在线的人力资源服务平台,金柚网CSO张凌受邀出席大会,与阿 里云等同台,共同讨论企业服务发展趋势与商业逻辑,在“企业级服务市场里的两道选择题:平台or垂直?免费or收费”的圆桌环节,张凌发表了个人观点:

  垂直的企业服务可以更高效地解决企业问题

  做企业级服务,它最主要的核心是解决企业问题。而企业的问题都是由每一个点组成的,以垂直切入,可以比较准确和快速地解决。

  金柚网作为一家创业型的互联网公司,就需要找准一个点深根下去,找到困扰客户的难点,扎扎实实把这个点做透,才能够真正给到企业更多价值。当我们的服务有了存在价值以后,才有机会参与未来更多的事。

  目前,金柚网更多关注社保服务,希望把它给做深、做透,能够真正地为企业提供有价值的服务。企业对于社保管理的需求在市场中属于刚需,在传统领域里,做得长的服务商已经有三十几年了,经验丰富。然而,这个行业也特别的不规范,大多数服务商只是为大企业服务。事实上,中小企业的需求很大,这个市场有空白。金柚网通过垂直切入,通过资源整合、技术支持,可以为行业标准化建设出一份力。

  商业的本质是交换价值,企业服务必须收费

  从垂直领域切入企业服务,非常辛苦,因为技术门槛高,而且同质化竞争激烈,且越细分的领域,地域性要求越高。但是,做企业级服务不能一蹴而就,需要长期专注,让服务落地。

  截至6月公布的最新数据,金柚网已经在全国一线和二线城市拥有70个直属分公司,覆盖了24个省,拥有超过12000家付费企业客户。目前,已是中国自营规模最大的服务商,拥有覆盖广、质量高、标准化的服务特色。

  而同时,它也是行业中为数不多,并始终坚持以“付费”模式为企业级客户输出高质量服务的互联网化人力资源服务公司。张凌表示,企业级服务没有理由不收费,B2B企业一定是羊毛出在羊身上,企业需要有自身的造血功能才能长久生存。而这也意味着,必须要在产品、服务、营销三大体系上下足功夫,做到三驾马车并驾齐驱。

  金柚网一直推崇企业级服务需要收费,因为商业的本质就是交换价值。人力资源行业沉淀了太久,服务价格存在泡沫。我们提倡企业服务要收费,但是要收取合理的价格,一方面是回报客户,另一方面是为了让企业具备造血能力。在人力资源这个行业,一旦启动服务,就会有人力、产品、技术、服务等各项成本支出。收费,是基于解决客户需求的正常报酬。

  金柚网是如何从内部修炼内功?

  首先,合理配置团队。金柚网在产品、服务、营销三者上的人员构成占比为5:3:2。前期以庞大的销售团队迅速占领市场,有了客户才有机会输出服务。因为企业服务是边打磨边前进,如果等产品出来再去找市场,就太迟了。但是,产品能提高销售、服务的效率。当然,人员结构需要根据公司阶段性的发展进行灵活调整。

  其次,团队组建之后,讲究的是执行力。金柚网是以军事化的团队管理为主要特色,统一目标和价值观。张凌透露,整个团队从高层到基层,都贯彻以结果为导向的实干精神。比如,CEO会亲自带队销售,COO会亲自介入产品应用技术开发,而张凌本人身为公司CSO也会兼管公司HR工作和服务。

  最后,产品的精准定位。金柚网可以为企业提供高效人力资源管理服务,让人力资源变得更简单。从创立初期就确定了以社保管理为核心业务,专注在社保管理这个垂直领域,增强与企业的高粘性,并逐步切入到人事管理、商业保险、薪酬管理等关联产品中。

  让中国人力资源进步是最大愿景

  如今,互联网+人力资源已不足为奇,市场上,人力资源服务机构更是数不胜数,但在水平上却是良莠不齐。

  张凌认为,人力资源市场体量足够大,因为只要有企业就会有人,就需要管理与被管理。但现在整个行业还是缺少了标准的行业规则去规范服务行为,尤其是现在的平台很多,服务场景变化很快,对服务商和客户而言都没有保障。当企业有机会与领域里面的重量级,比如对手是bat等级的巨头大佬们竞争时,企业关键还是要做好自己,关注自己的客户需求,做好客户体验。因为对于服务型公司来说,服务落地,做优、做精才是王道。

  “能让中国人力资源进步,哪怕只是提前1-2年,也算为行业做出了贡献,不留遗憾。”这就是金柚网的真正心声。