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网购大牌假货调查:一箱尿不湿引发的悬案

2014-10-14 22:22:41 来源:中国新闻网

  网上购物在给消费者带去方便的同时,也因为盘子越来越大,品控风险开始显山露水。日前,广州有消费者就在国内知名网络平台上买到了有问题的小儿尿不湿。“我们一直用这个牌子的尿不湿,之前用的一直没事,但这次网购与之前用的差别很大,吸水性很差,小孩用了后经常尿床。”一位“中招”的消费者陆姨向南都记者如是反映问题。有行业人士则建议消费者谨慎对待电商在售的价格过度低廉的快速消费品的同时,监管部门和平台电商,均需加强对网上在销快速消费品渠道和质量管控。

  尿不湿反而成了尿床“元凶”

  “我孙儿长期以来一直都用这家公司的尿不湿,从来没有发生过这样的问题。这次从国内某大电商A公司旗下自营平台购得的尿不湿,是某知名美资日化巨头B公司最拳头产品。这款尿不湿,目前在国内中高端市场中独占鳌头。但是,我孙儿一用,就连续多晚尿床!”据陆姨介绍,这次出事的尿不湿不像此前他们在线下渠道买的那样,吸水很均衡。“这次买的有的地方吸水,有的地方不吸水。我们随后拿到自来水那里去试,不吸水的地方依旧不吸水。”

  有鉴于送来的尿不湿外包装上有400的客服电话,陆姨第一时间询问了该日化巨头B公司,对方客服在了解情况后给这位消费者寄了三片产品过来,让消费者先做产品比对。

  “我们收到货后,发现两者的包装有细微的差异,且B公司寄来的尿不湿与我们之前在其他传统渠道买的尿不湿质量是一样的,吸水性都非常好。而且尿不湿的橡皮筋弹性明显比问题产品好一点。”

  据悉,B公司客服在听取消费者向其反映进一步信息后,建议消费者将购自A平台的产品邮寄去其公司在华南的一家工厂做鉴定,表示如鉴定没有问题,就可以放心使用。

  正当陆姨就尿不湿的问题向厂家寻求解决方案时,陆姨的儿子陈先生通过客服找到了当时销售方A电商,要求提供解决方案。经过多轮交涉,最终的解决方案出炉:即A电商自营平台取回尚未使用的尿不湿,并全额退款。据了解,当时这箱尿不湿已经用了约10片,依照一般的做法,商品使用后,是不可以退货的。这次A公司行动如此迅速,退款如此爽快,令陆姨对产品的质量产生巨大的怀疑。